Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. 🕒 Plazo de Devolución
Dispones de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Si te encuentras en la Unión Europea, este plazo no afecta tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor. En compras online dentro de la UE, el consumidor generalmente puede desistir del contrato dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
2. ✅ Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
Debe conservar, en la medida de lo posible, todas las etiquetas originales, accesorios y embalaje original.
Debe incluirse un comprobante de compra válido, como recibo, factura o número de pedido.
Lectiluz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al cliente un derecho obligatorio de devolución, desistimiento o garantía.
3. 🚚 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a través de:
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos:
La dirección de devolución.
Las instrucciones detalladas.
Una etiqueta de envío, si corresponde.
El coste del envío de la devolución será asumido por el cliente, excepto en casos donde Lectiluz haya cometido un error, como producto defectuoso, incorrecto o dañado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
No envíes productos a la dirección legal de la empresa ni al agente registrado de la LLC salvo que te lo indiquemos expresamente por escrito.
4. 🌍 Devoluciones Internacionales
Aceptamos devoluciones desde cualquier país.
Si la devolución se debe a un error por parte de Lectiluz, como producto defectuoso, incorrecto o dañado, asumiremos los costes del envío de la devolución.
En cualquier otro caso, los gastos de envío internacionales correrán por cuenta del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. ❌ Artículos No Devolvibles
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos, salvo en caso de defecto, error en el pedido o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario:
Productos personalizados o hechos por encargo.
Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
Bienes perecederos.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Tarjetas de regalo.
Productos marcados como “venta final”, salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho obligatorio de devolución, desistimiento o garantía.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto antes de comprar, contáctanos en lectiluzinfo@gmail.com.
6. 🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas adquirir un producto diferente, deberás devolver el artículo original siguiendo el proceso indicado y realizar un nuevo pedido una vez se haya procesado el reembolso.
7. 🇪🇺 Derecho de Desistimiento — Unión Europea
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión. La UE establece este derecho para compras online y otros contratos a distancia.
Para ejercer este derecho, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara enviada a:
El producto deberá devolverse en un estado adecuado. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho no se aplica a productos personalizados, perecederos, bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si han sido desprecintados, ni a otros productos excluidos por la normativa aplicable.
8. 💳 Reembolsos
Una vez recibida la devolución y realizada la inspección correspondiente, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
El tiempo final de acreditación dependerá de tu banco o proveedor de pago.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en la Unión Europea, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Las normas europeas indican que el vendedor debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar, aunque puede retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o prueba de su devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos para asistencia:
9. ⚖️ Ley Aplicable y Jurisdicción
Estas políticas se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, salvo que la normativa obligatoria de protección al consumidor del país de residencia del cliente establezca otra cosa.
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la legislación vigente en su país de residencia.
En caso de disputa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo México, Estados Unidos, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
10. 📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, puedes contactarnos en:
Nombre comercial: Lectiluz
Entidad legal: ACGG Agency LLC
Estado de registro: Nuevo México, Estados Unidos
Dirección de devoluciones: se proporcionará una vez aprobada la solicitud de devolución.
11. 🎄 Entregas Posteriores a Fechas Especiales
Durante campañas especiales, como Nochebuena, Navidad, Reyes Magos o Día del Libro, recomendamos realizar los pedidos con suficiente antelación para aumentar las posibilidades de entrega antes de la fecha deseada.
Las fechas estimadas de entrega indicadas en nuestra tienda son orientativas, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Lectiluz no será responsable de retrasos derivados de transportistas, aduanas, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario o pedidos realizados fuera de los plazos recomendados publicados en la tienda.
Al confirmar un pedido, el cliente acepta los tiempos estimados de procesamiento y envío mostrados en el momento de la compra.
No obstante, esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, pedido incorrecto, falta de entrega, error imputable a Lectiluz o derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.